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Qualitätsmessung

Qualitätsmessungen und -befragungen sind ein etabliertes Verfahren zur Erfassung der Qualität von Prozessen, struktureller Qualität sowie der Behandlungsergebnisse bei bestimmten Eingriffen und Krankheiten. Diese Erhebungen ermöglichen es uns, unsere Leistungen im Vergleich mit anderen Spitälern präzise zu bewerten. Als Mitglied im Nationalen Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) setzen wir uns aktiv für die kontinuierliche Verbesserung unserer Qualitätsstandards ein. Die vorgeschriebenen Messungen gemäss dem Reglement für Akutspitäler führen wir regelmässig durch, und zusätzlich nehmen wir an den vereinbarten Messungen des Verbands Zürcher Krankenhäuser (VZK) teil. Auch führen wir im Auftrag der Spitaldirektion weitere Qualitätsmessungen durch.

Patientenzufriedenheit

Jedes Jahr messen wir die Zufriedenheit unserer Patienten und Patientinnen. Hierfür nutzen wir sowohl die ANQ-Patientenzufriedenheitsbefragung als auch alternierend den Patient Experience Questionnaire (PEQ) oder den Patienten-Fragebogen (OPF).

Leitung und Organisation des Prozessmanagements und der Qualitätsentwicklung

Portraitfoto von Yves Talamona

Yves Talamona

Leiter Prozessmanagement und Qualitätsentwicklung, Spitalleitung

Spital Zollikerberg
Prozessmanagement und Qualitätsentwicklung
Trichtenhauserstrasse 20
8125 Zollikerberg